Dirección de Calidad del IEB desarrolló capacitaciones internas

 

 

Diversos talleres de capacitación interna se han realizado durante el segundo semestre de 2015 coordinados por la Dirección de Aseguramiento de la Calidad del Instituto de Estudios de Bancarios Guillermo Subercaseaux (IEB) en virtud del cumplimiento del Plan Estratégico Institucional.

“Los talleres realizados se enmarcan en el objetivo estratégico de avanzar hacia una cultura de servicio al cliente que asegure el WOW!, para lo cual es fundamental alinear a toda la organización y potenciar la gestión interna de cada unidad”, afirmó Rosario González, directora de Aseguramiento de Calidad del IEB.

En dicho contexto se han realizado diversas capacitaciones como Gestión del Tiempo y Compromiso, Auditoría Interna, Uso y Potenciamiento de Asana (plataforma de comunicación interna de la organización), Elaboración de Procedimientos y Habilidades Directivas.

Las capacitaciones realizadas están enfocadas principalmente a directivos y jefaturas, de tal manera que éstos puedan hacer la bajada del conocimiento adquirido a sus equipos, pues es clave que toda la Institución, en todos sus niveles, comprenda la importancia de la calidad del servicio y la mejora continua y que los líderes puedan movilizar a sus colaboradores para el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Los talleres tuvieron en su mayoría un componente práctico y teórico, realizándose principalmente en Sede Santiago, no obstante, el equipo de la Dirección de Calidad también ha realizado visitas a las sedes regionales con el propósito de entregar el conocimiento de los talleres mencionados.

“El instituto ha tomado en este aspecto una buena iniciativa capacitando a funcionarios e incorporándolos al cambio e innovación, y los talleres me han servido mucho porque he podido desarrollar habilidades que han contribuido a mis funciones”, destacó Valeria Criado, jefa de Relaciones Estudiantiles del IEB.